ไซโล คือ คำที่ใช้เปรียบเทียบพฤติกรรมของแต่ละแผนก หรือแต่ละทีมในองค์กร ที่ชอบทำงานแยกกัน ในลักษณะ ต่างคนต่างทำ ไม่มีการสื่อสาร ไม่มีการแลกเปลี่ยน ไม่มีการร่วมมือกัน
.
Silo เปรียบเสมือนถังเก็บธัญพืชขนาดใหญ่ที่ ‘แยก’ ออกจากกัน
.
ของที่อยู่ในแต่ละถังไม่มีทางไหลเชื่อมถึงกันได้
.
องค์กรแบบ Silo ก็เช่นเดียวกัน ยกตัวอย่าง
.
– แผนกการเงินไม่คุยกับแผนกขาย
– แผนกไอทีไม่รับฟังความต้องการของฝ่ายบริการลูกค้า
.
ทั้งๆที่แต่ละแผนก นั่งอยู่ติดๆกัน
.
เพราะแต่ละฝ่าย ต่างมีเป้าหมายของตัวเอง ไม่แคร์เป้าหมายองค์กร ไม่สนใจภาพรวม
.
ปัญหาที่เกิดจากพฤติกรรมแบบ Silo คืออะไร ?
.
1. ข้อมูลกระจัดกระจาย
2. ทำงานซ้ำซ้อนกัน
3. ตัดสินใจผิด เพราะขาดการมองภาพรวม
4. เกิดความขัดแย้งแบบเงียบๆ
5. พนักงานรู้สึกว่า ‘นี่ไม่ใช่งานของฉัน’
.
ในการบินก็มีแบบนี้เหมือนกัน ซึ่งอันตรายมาก
.
ในห้องนักบิน พฤติกรรม Silo เปรียบได้กับพฤติกรรม Co-action (เขียนอธิบายไปแล้วเมื่อวาน) เช่น
.
– กัปตันทำงานของตัวเองโดยไม่เช็กกับ F/O
– F/O รับผิดชอบเฉพาะหน้าที่ของตน โดยไม่รู้บริบทของสถานการณ์ทั้งหมด
.
ผลคือเกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน
.
ระบบที่ควรบินไปข้างหน้าด้วย ‘ทีม’ กลับถูกแบ่งเป็น ‘ไซโล’ ที่ไม่สื่อสารกัน
.
ถามว่า .. จะพาองค์กรให้พ้นจาก Silo ต้องทำอย่างไร ?
.
1. สร้าง Shared Goal ให้ทุกฝ่ายมองเห็นเป้าหมายเดียวกัน
2. ออกแบบพื้นที่ให้เกิด Collaboration ทั้งกายภาพ และการบริหาร (จับต้องได้ เกิดผลจริง)
3. ส่งเสริม Cross-functional Communication ให้พูดกันข้ามแผนกได้ เปิดใจ เปิดเผย
4. รื้อกำแพงความคิด จาก “ไม่ใช่งานฉัน” เป็น “เรากำลังพายเรือลำเดียวกัน”
.
ที่พูดมาทั้งหมด ถ้าทำได้ องค์กรก็จะรอดพ้นจากไซโล ..
.
เครื่องบินก็จะบินได้ ท่ามกลางการทำงานของ ‘ทีม’ อย่างแท้จริง
.
.
อ่านบทความอื่นๆได้ใน Facebook Page : Hovering Inspirations 
https://www.facebook.com/profile.php?id=61558412223812&mibextid=ZbWKwL