เดอะแบกขององค์กรกับสิ่งเล็กๆที่ถูกมองข้าม

หรือย้อนไปสมัยเรียนวัยเด็ก ครูมอบงานกลุ่มให้นักเรียนทำ กลุ่มนึงมี 10 คน ก็มักจะมีตัวจิ๊ดอยู่ 2 คนที่ทำงานนั้นอย่างจริงจัง ที่เหลือก็หยิบๆจับๆ นั่งรอส่วนบุญของผลสำเร็จ

.

ตัวเลขนี้แค่ประมาณ ไม่ได้บอกว่าต้องเป๊ะ บางทีสัดส่วนอาจอยู่ที่ 70/30 ก็ได้ แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว สัดส่วนจะอยู่ที่ 80/20

.

มันคือกฎ 80/20 ของพาเลโต ถูกคิดเมื่อปี ค.ศ.1986

.

พาเลโต (Vilfredo Pareto) เป็นนักปรัชญา นักเศรษฐศาสตร์ และวิศวกร ชาวอิตาลี เขาสังเกตเห็นว่าที่ดินกว่า 80% ในประเทศอิตาลี ถูกครอบครองด้วยกลุ่มคนประมาณ 20% ของคนอิตาลีทั้งหมด

.

เขาสังเกตเห็นถั่วลันเตาในสวนของเขา แล้วพบว่า ผลผลิตกว่า 80% ที่เก็บเกี่ยวได้มักเกิดมาจากต้นถั่วลันเตาเพียง 20% เท่านั้น

.

นอกจากนี้กฎนี้ยังปรับใช้กับการทำงานได้อีกด้วย ทฤษฎีบอกว่า 80% ของรายได้ทั้งหมดขององค์กรมักเกิดจากกลุ่มของลูกค้าเพียง 20%

.

หรือแม้แต่การจัดลำดับความสำคัญของงาน ก็ใช้กฎนี้ได้เช่นกัน

.

งานบางอย่างที่อยู่นอกสายตาในครั้งแรก มักให้ผลลัพธ์หรือส่งผลกระทบต่อองค์กรมากมายมหาศาลจนน่าตกใจในภายหลัง

.

ฉะนั้นอย่านิ่งดูดายงานเล็กๆ .. หากแบ่งงานออกเป็น 4 กลุ่มได้แก่ 1) งานสำคัญ+เร่งด่วน

2) งานสำคัญ+ไม่ด่วน 3) งานไม่สำคัญ+เร่งด่วน 4) งานไม่สำคัญ+ไม่ด่วน

.

สังเกตดีๆจะพบว่า งานสำคัญที่ไม่เร่งด่วน มักจะถูกมองข้ามไปในครั้งแรก เพราะชะล่าใจ แต่จะบอกว่างานกลุ่มนี้มันจะกลายเป็นงานที่สำคัญและเร่งด่วนในท้ายที่สุด .. มันคือ 20%แรกที่ถูกละเลย

.

ผู้บริหารที่นั่งบนยอดปิรามิดขององค์กรขนาดใหญ่ มักถูกรายล้อมด้วยคนจำพวก 80% หากเผลอไผลก็จะมองข้ามกลุ่ม 20% ที่เป็นมดงานสำคัญของระบบ หรือแม้แต่องค์กรที่มีหน่วยยิบย่อยมากมาย หลายคนมักมองข้ามหน่วยงานที่สร้างรายได้หลักแบบสม่ำเสมอ หน่วยงานเล็กๆที่คิดเป็นสัดส่วนแค่ 20%ขององค์กร

ที่ร่ายยาวมาทั้งหมดเพื่อจะบอกว่า เรื่องนี้มันเข้าตำรา “ทำน้อยแต่ได้มาก” มีหลายธุรกิจที่พลิกจากขาดทุนเป็นกำไร ล้วนเกิดจากการมุ่งเน้นไปที่ส่วนน้อยทั้งสิ้น

..

ไม่ว่าจะเป็น แอปเปิล ไมโครซอฟต์ สตาร์บัคส์ หรือ อเมซอน ล้วนแล้วแต่เคยประสบวิกฤตขาดทุนย่อยยับหลักพันล้าน แต่เมื่อปรับกลยุทธ์ใหม่ ใช้กฎ 80/20 สังคายนาหน่วยงานในองค์กรใหม่ ให้ความสำคัญกับ ‘เดอะแบก’ มากเป็นพิเศษ โถมเงินลงทุนไปในส่วนเล็กๆอย่างถูกที่ถูกทาง ที่สำคัญคือเน้น ‘ลูกค้าประทับใจ (กลุ่มน้อย)’ มากกว่า ‘ลูกค้าประจำ (กลุ่มใหญ่)’ จากขาดทุนพลิกกลับเป็นกำไรโดยใช้เวลาไม่ถึง 3 ปี

.

‘เดอะแบก’ ในที่นี้หมายรวมได้ทั้ง พนักงานในองค์กร ลูกค้า หรือแม้แต่หน่วยงานย่อยในองค์กรที่มักถูกมองข้ามด้วย

.

ในอดีตหลายที่อาจวัดกันตรง ‘ลูกค้าประจำ’ แต่อนาคตจะวัดกันตรง ‘ลูกค้าประทับใจ’

.

ดังนั้น ธุรกิจที่มีทรัพยากรจำกัด จึงต้องเลือกโฟกัส ไปที่สิ่งที่มีความสำคัญมากที่สุดก่อน

.

ตามลักษณะของหลักการ “ทำน้อยแต่ได้มาก”

.

โดยเฉพาะกับพนักงานที่ได้ชื่อว่าเป็นเดอะแบก (20%ของคนทั้งหมดในองค์กร)

.

โฟกัส ‘เดอะแบก’ ให้มาก ทุ่มทรัพยากรไปที่ส่วนน้อยที่ให้ผลลัพธ์มาก

.

องค์กรไหนปล่อยให้ ‘เดอะแบก’ ยังคงแบกอยู่ต่อไป จะมั่นใจไหมว่าพวกเขาจะอยู่ไปด้วยอีกนาน

.

การปล่อยให้พบวันแมนโชว์อยู่บ่อยๆในองค์กร คือความบกพร่องหนึ่งที่มิอาจมองข้าม

.

หันมาทุ่มเทให้กับ ‘เดอะแบก’ จำนวน 20% ให้มาก เมื่อนั้นคนส่วนใหญ่จะเริ่มอยากเป็นเดอะแบกบ้าง แล้วต่อไป ทุกคนก็จะ ‘แบ่งกันแบก’ องค์กรก็จะน่าอยู่ขึ้นเยอะ

.

หันมาสนใจงาน 20% ที่มักมองข้ามให้มาก

.

สนใจลูกค้าส่วนน้อยที่อาจกลายเป็นฐานลูกค้าหลักที่สำคัญในอนาคตขององค์กร

.

เมื่อนั้นก็เข้าตำรา “ทำน้อยแต่ได้มาก”

.

ประสิทธิภาพและประสิทธิผลก็จะตามมาเอง

.

.

อ่านบทความอื่นๆได้ใน Facebook Page : Hovering Inspirations 👇

https://www.facebook.com/profile.php?id=61558412223812&mibextid=ZbWKwL