สุภาษิตโบราณว่าไว้
.
“คุณอาจจูงม้าไปที่บ่อน้ำได้ แต่คุณไม่อาจบังคับให้มันกินน้ำ”
<You can lead a horse to water, but you can’t make it drink.>
.
ฉันใดก็ฉันนั้น ต่อให้มีสุดยอดขุนพลอยู่ในกองทัพ มีสุดยอดคนเก่งอยู่ในองค์กร ต่อให้บังคับเขาให้ทำอะไร มากมายก่ายกอง สุดท้าย ผู้นำจะไม่มีวันบังคับลูกน้องได้หมดทุกอย่างโดยเฉพาะเรื่องของจิตใจ หากไม่ได้รับความไว้วางใจซึ่งกันและกัน
.
เรื่องนี้คือเรื่องของความไว้เนื้อเชื่อใจ อีกหนึ่งในศิลปะของการครองใจคน
.
David H.Maister, Charles H. Green และ Robert M. Galford ได้ออกแบบสมการที่ชื่อว่า ‘ความไว้วางใจ’ ขึ้นมา เขียนไว้ในหนังสือชื่อ ‘The Trusted Advisor’ สามารถนำมาประยุกต์ใช้เป็นสูตรสำเร็จของผู้นำทุกคนในองค์กรได้ สมการเขียนไว้ดังนี้
.
Trust = (Credibility + Reliability + Intimacy) / Self-Orientation
.
หรือ
.
ความไว้วางใจมีค่าเท่ากับ (ความน่าเชื่อถือ + คำไหนคำนั้น + เข้าใจลึกซึ้ง) แล้วหารด้วย ‘การคำนึงถึงแต่ตัวเอง’
.
ตัวแปรสี่อย่างในสมการนั้นสามารถอธิบายเสริมได้ดังนี้
.
1. Credibility – มีความน่าเชื่อถือ
คนจะมีสิ่งนี้ได้ มันต้องผ่านอะไรมาเยอะ ทั้งประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ และความรู้ในสายงานต้องครบครัน การที่เราจะไว้ใจใครสักคน คนๆนั้นจะต้องมีความน่าเชื่อถือในมุมมองของเรา นี่คือหลักธรรมชาติของจิตใจเวลาจะตัดสินใจเชื่อใครสักคน ฉะนั้นแล้ว ผู้นำที่จะได้รับความไว้ใจจากพนักงาน จึงต้องมีกุญแจดอกนี้เป็นสิ่งแรกก่อน
.
2. Reliability – คำไหนคำนั้น เสมอต้นเสมอปลาย
สังเกตได้ว่าผู้นำในอดีตที่เป็นผู้นำในระดับตำนาน มักมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกันคือ ทำตามที่พูดเสมอ ไม่เคยบิดพลิ้ว รักษาสัจจะ สิ่งนี้สะท้อนตัวตนของผู้นำว่าเป็นคนสม่ำเสมอ เข้าลักษณะสำนวนของฝรั่งที่ว่า ‘Walk the talk’ (พูดแล้วทำ)
สังเกตได้ว่า ผู้นำประเภทเปลี่ยนแปลงเป้าหมายบ่อย ยกเลิกโน่นนี่นั่นบ่อย สัญญาแบบส่งๆ พอถึงเวลาไม่ทำตามที่เคยพูด ผู้นำแบบนี้ไม่มีใครกล้าตามแน่นอน
.
3. Intimacy – เข้าใจลึกซึ้ง ใกล้ชิดผูกพัน
เป็นทักษะการเชื่อมโยงกับผู้คนในระดับที่ลึกซึ้ง สร้างพื้นที่ปลอดภัยให้กันและกันเป็น พนักงานในแต่ละตำแหน่งนั้น การรู้รักษาระยะห่าง ระยะใกล้ สร้างความสัมพันธ์อย่างมีชั้นเชิง เมื่อไหร่ทำได้ ผู้นำคนนั้นจะได้รับความไว้วางใจไปเต็มๆแบบไม่มีกั๊ก
หลายที่มีผู้นำที่มีลักษณะห่างเหิน เน้นการทำงานอย่างเป็นทางการมากกว่าการสร้างความสัมพันธ์ในทีม แบบนี้อย่าหวังจะได้รับรู้ความในใจที่แท้จริงของลูกทีม แล้วจะนำพาทีมให้ไปรอดได้อย่างไร
.
หนึ่งในเสน่ห์ของผู้นำก็คือ การทำให้ลูกน้องรู้สึกว่ามีคุณค่า ถ้าแม้ระดับผู้บริหารก็ยังใส่ใจ เปิดพื้นที่ให้เกิดความคุ้นเคยกันและกัน รู้ว่ายามไหนควรใกล้ เมื่อไรควรเว้นระยะห่าง ทีมจะเหนียวแน่นขึ้นมาทันที
.
อีกสิ่งสำคัญของเรื่องนี้คือ การใกล้ชิดผูกพันกันนั้นทำได้ แต่ต้องวางอุเบกขาให้เท่าเทียมกันกับทุกคน ไม่ใช่สนิทสนมกับใครมากเป็นพิเศษแล้วจะหูเบากับลมที่เป่ามา กระทั่งพาลไปใส่คนอื่นในทีมที่ตนเหินห่าง ในบางครั้งเราไม่อาจรู้ คนข้างๆหูอาจเป็นงูพิษชั้นดีขั้นเทพก็เป็นได้ ผู้นำหลายคนตกม้าตายก็ตรงนี้
.
4. Self-Orientation – คำนึงถึงแต่ตัวเอง
ตัวแปรนี้คือตัวหาร เพราะยิ่งน้อย ยิ่งได้ความไว้วางใจเยอะ คนเรามันดูออกว่าใครคิดถึงตัวเอง ใครคิดถึงส่วนรวมขนาดไหน คิดจะนำคน มันต้องคิดถึงภาพใหญ่เป็นหลัก คำนึงถึงเรื่องของตัวเองน้อยกว่าส่วนรวม
.
หลายคนมักให้ความสำคัญกับตัวเองมากไป ยิ่งตำแหน่งสูงยิ่งอัตตาแน่น มันเอาออกยาก บางคนแยกเรื่องงานกับเรื่องส่วนตัวไม่ออก หากจะได้ไปนำใครแล้ว ต้องตีโจทย์ให้แตกว่า มันคือเรื่องของทีม ไม่ใช่เรื่องของเรา
.
หัวหน้าคนไหนให้ความสำคัญกับตัวเองมากไป หรือยึดติดความคิดตนมากไป มักไม่ได้รับความไว้วางใจจากคนในทีม แต่ไม่อาจปฏิเสธได้ว่า ตัวแปรนี้ ไม่มีทางมีค่าเท่ากับศูนย์ เพราะมนุษย์ทุกคนย่อมมีตัวตน มีความคิดเป็นของตนเอง ทว่า หากตัวหารนี้ยิ่งมีค่าน้อย มันยิ่งให้ค่าผลลัพธ์ของความไว้เนื้อเชื่อใจกันในทีมมากขึ้น ซึ่งมันจะดีกับทีมเป็นอย่างมาก
.
โดยสรุป ความไว้วางใจคือหนึ่งในกุญแจดอกสำคัญ ที่จะไขประตูใจของคนในทีมได้ ยิ่งไขได้ลึก ยิ่งชนะใจทีม
.
ชนะใจทีมเมื่อไร ก็ออกแรงน้อยเท่านั้น เพราะเมื่อใช้สมองมาก ใช้หัวใจทำงาน ใช้ใจแลกใจ เมื่อนั้นสิ่งที่งอกเงยขึ้นมาเองก็คือความร่วมแรงร่วมใจของคนในทีมแบบสุดซอย
.
สรุปสมการนี้อีกครั้งคือ
.
ความไว้วางใจ = (ความน่าเชื่อถือ + คำไหนคำนั้น + เข้าใจลึกซึ้ง) ÷ การคำนึงถึงแต่ตัวเอง
.
ม้าที่ดีย่อมพร้อมให้ถูกใช้งานอย่างเต็มที่ฉันใด คนเก่งที่ดีๆยังมีอีกเยอะ อยู่ที่ว่าจะมองเห็นเขาหรือไม่
.
จะเลือกจูงม้าหรือจูงใจคนด้วยกุญแจดอกนี้ ดอกที่ชื่อว่า ‘ความไว้วางใจ’
.
และเมื่อถึงเวลา ไม่ต้องบังคับม้าให้กินน้ำ เดี๋ยวเขาก็กินของเขาเอง
.
ด้วยเพราะว่าเขาเต็มใจ
.
.
อ่านบทความอื่นๆได้ใน Facebook Page : Hovering Inspirations 👇
https://www.facebook.com/profile.php?id=61558412223812&mibextid=ZbWKwL